JNF şirketi, ürün tesliminden sonraki iki yıl içinde (taşınır ürünler için) ve beş yıl içinde (taşınmaz ürünler için) sözleşmeye uygunluğu sağlayacak bir satış sonrası destek hizmeti garanti eder. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar şunlardır: yanlış veya kötüye kullanım, hatalı montaj, uygunsuz kullanım, nakliye hasarları, yetkisiz teknisyen müdahalesi, malzemeler üzerinde boyama veya son işlem uygulamaları, uygun olmayan kimyasalların kullanımı, düzenli bakım eksikliği, ayrıca JNF'nin önceden onayı olmaksızın müşteriler veya üçüncü şahıslar tarafından yapılan müdahaleler veya değişiklikler. Ürünün uygunsuzluğu, tespit edildikten sonra mümkün olan en kısa sürede, satın alma belgeleriyle birlikte yazılı olarak bildirilmelidir. Bildirilen anormalliğin varlığının kontrol edilmesi ve tespit edilmesi için olanak sağlanmalıdır. Bir ürün, güvenlik ve çalışma koşullarını sağlamadığında kusurlu kabul edilir.Çeşitli koşullar göz önüne alındığında, özellikle sunumu, makul olarak kullanılabileceği şekli ve piyasaya sürüldüğü zamanı dikkate alındığında, beklenebilir niteliktedir. Daha sonra piyasaya daha gelişmiş bir ürün sürülmesi, bir ürünün kusurlu olduğu anlamına gelmez. Uygunsuzluğun tespit edilmesi durumunda, tüketici, söz konusu malın onarılması veya benzer veya daha üstün bir ürünle değiştirilmesi, fiyatın uygun şekilde düşürülmesi veya sözleşmenin feshedilmesi hakkına sahiptir. Üretici, ürünü piyasaya sürdüğü zamanki teknik bilgi birikiminin kusurun tespit edilmesine olanak sağlamadığını kanıtlarsa, kullanıcının haklarının kullanılmasına itiraz edebilir.